سياسه الاسترحاع و الاستبدال
حرصًا من Brillante على تقديم تجربة تسوّق راقية وواضحة، نرجو الاطلاع على الشروط التالية قبل إتمام الطلب:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع الحفاظ على البطاقات والتغليف الأصلي.
- تخضع طلبات استبدال واسترجاع المنتجات الجاهزة للمدد والشروط النظامية المعمول بها.
- تتحمل العميلة تكاليف الشحن للاستبدال من المرة الأولى، سواء كان بسبب تغيير المقاس أو الموديل أو الرغبة في اختيار منتج آخر، ما لم يكن الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
ثانيًا: الطلبات الخاصة والتعديلات
تُعد العبايات التي تُنفّذ أو تُعدّل وفق طلب العميلة طلبات خاصة، ويشمل ذلك على سبيل المثال:
- إضافة الطقطق.
- تغيير لون التطريز.
- أي تعديل خاص على التصميم أو المواصفات المتفق عليها.
لا يُقبل إلغاء هذه الطلبات أو استرجاعها أو استبدالها لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، متى انطبق عليها الاستثناء النظامي.
ثالثًا: العيوب والأخطاء
في حال وجود عيب في المنتج، أو خطأ في التنفيذ، أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لمعالجة الطلب وفق الحقوق النظامية للعميلة، وتتحمل Brillante التكاليف الناتجة عن الخطأ الذي يعود إلى المتجر.
رابعًا: استرداد المبالغ
تُعاد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية، ووفق المدد والإجراءات النظامية المعمول بها.
ملاحظة: لا تؤثر هذه السياسة في أي حق نظامي مكفول للعميلة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية